Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique au site internet de l’agence Kafécom, accessible à l’adresse suivante : www.kafecom.fr.

Elle a pour objectif d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de leur navigation sur le site et de l’utilisation du formulaire de contact.

1. Définition des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

Il peut notamment s’agir du nom, du prénom, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone, du nom de la structure, de l’adresse IP ou encore des informations transmises volontairement via un formulaire.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
Agence Kafécom
Téléphone : 02 51 53 09 24
E-mail : accueil@kafecom.fr

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter l’agence à l’adresse suivante : accueil@kafecom.fr.

3. Données collectées sur le site

L’agence Kafécom peut collecter les données suivantes lorsque l’utilisateur utilise le formulaire de contact du site :
prénom ;
nom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
nom de la structure ;
contenu du message transmis.

Des données techniques peuvent également être collectées lors de la navigation sur le site, notamment dans le cadre de la mesure d’audience réalisée avec Matomo.

4. Formulaire de contact

Les données transmises via le formulaire de contact sont collectées uniquement afin de permettre à l’agence Kafécom de répondre à la demande de l’utilisateur. La base légale de ce traitement est :
l’intérêt légitime de l’agence Kafécom à répondre aux demandes reçues via son site internet ;
ou l’exécution de mesures précontractuelles lorsque la demande concerne un devis, une prestation ou une relation commerciale.
Les données issues du formulaire de contact sont destinées uniquement à l’agence Kafécom et, le cas échéant, à ses prestataires techniques intervenant strictement pour le fonctionnement, la maintenance, la sécurisation du site ou la transmission des messages.

Elles ne sont pas vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande. Les demandes sans suite peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact, sauf obligation légale ou intérêt légitime justifiant une durée différente.

5. Mesure d’audience avec Matomo

Le site utilise Matomo, une solution de mesure d’audience auto-hébergée, afin de produire des statistiques de fréquentation du site et d’améliorer les contenus proposés.
Matomo permet notamment d’analyser, de manière statistique :
le nombre de visites ;
les pages consultées ;
les sources de trafic ;
les performances générales du site ;
les parcours de navigation.

Matomo est configuré conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux outils de mesure d’audience pouvant être exemptés de consentement.

À ce titre :
les adresses IP sont anonymisées avec un masquage de 2 octets ;
les données de géolocalisation sont limitées ;
le suivi est forcé sans cookies ;
l’identifiant utilisateur est remplacé par un pseudonyme ;
l’identifiant de commande est anonymisé ;
le référent est limité au domaine de provenance ;
les données collectées ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ;
les données ne sont pas revendues ;
les données ne sont pas recoupées avec d’autres traitements ;
les anciennes données brutes sont supprimées régulièrement ;
les données sont hébergées sur un serveur administré par l’agence Kafécom.

La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de l’agence Kafécom à mesurer l’audience de son site internet, dans le respect des recommandations applicables aux outils de mesure d’audience exemptés de consentement.

Dans cette configuration, les traceurs de mesure d’audience utilisés par Matomo ne nécessitent pas le recueil préalable du consentement de l’utilisateur. Les traitements associés restent néanmoins soumis aux principes du RGPD, notamment l’obligation d’information des personnes. La CNIL rappelle que l’information fournie aux personnes doit être concise, transparente, compréhensible et facilement accessible.

6. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs strictement nécessaires à son bon fonctionnement.

Le suivi statistique réalisé avec Matomo est configuré sans cookies et dans le respect de l’exemption de consentement prévue pour certains outils de mesure d’audience.

Si d’autres cookies ou traceurs soumis au consentement sont utilisés sur le site, l’utilisateur en est informé par un bandeau de gestion du consentement lui permettant d’accepter, de refuser ou de paramétrer ses choix.

7. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à l’agence Kafécom. Elles peuvent également être accessibles, dans la limite de leurs missions respectives, aux prestataires techniques intervenant pour :

l’hébergement du site ;
la maintenance technique ;
la sécurisation du site ;
la gestion des formulaires ;
la transmission des e-mails ;
la mesure d’audience.

Ces prestataires n’agissent que sur instruction de l’agence Kafécom et ne peuvent pas utiliser les données pour leur propre compte.

8. Hébergement des données

Les données collectées via le site sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne, directement ou par l’intermédiaire des prestataires techniques de l’agence Kafécom.

La solution Matomo utilisée pour la mesure d’audience est auto-hébergée sur un serveur administré par l’agence Kafécom.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :
les demandes transmises via le formulaire de contact sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis peuvent être archivées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact ;
les données techniques liées à la sécurité du site peuvent être conservées pendant une durée limitée nécessaire à la prévention des incidents ;
les données brutes de mesure d’audience collectées avec Matomo sont supprimées régulièrement ;
les rapports statistiques agrégés peuvent être conservés plus longtemps, car ils ne permettent pas d’identifier directement les utilisateurs.

10. Sécurité des données

L’agence Kafécom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, l’agence Kafécom s’engage à prendre les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

11. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, l’utilisateur dispose des droits suivants :
droit d’accès à ses données ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

L’utilisateur peut exercer ses droits en contactant l’agence Kafécom à l’adresse suivante :
accueil@kafecom.fr

La demande doit préciser le droit que l’utilisateur souhaite exercer et les données concernées. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, une pièce justificative pourra être demandée.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, il peut adresser une réclamation à la CNIL, Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Site internet : www.cnil.fr

13. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment depuis le pied de page du site internet.

L’agence Kafécom se réserve le droit de la modifier afin de garantir sa conformité avec la réglementation en vigueur ou pour tenir compte des évolutions techniques du site.

L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.